§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług („OWU”) określają zasady współpracy
pomiędzy Natalia Podatki w Holandii a Klientem.
2. Zlecenie wykonania usługi oraz dokonanie płatności oznacza akceptację niniejszych
OWU.
3. OWU mają zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Natalia Podatki w
Holandii , chyba że Strony postanowią inaczej w formie pisemnej.
§ 2. Zakres usług
Natalia Podatki w Holandii zobowiązuje się do świadczenia usług księgowych i
podatkowych z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz na
podstawie informacji i dokumentów przekazanych przez Klienta.
1. Natalia Podatki w Holandii świadczy usługi obejmujące w szczególności:
o przygotowanie rozliczeń podatkowych osób prywatnych i przedsiębiorców,
o składanie wniosków o dofinansowania,
o przygotowanie i składanie wniosków do urzędów,
o uzyskiwanie zaświadczeń o dochodach,
o zgłaszanie pojazdów do podatku,
o kontakt z urzędami w zakresie świadczonych usług,
o przygotowywanie pism i reklamacji,
o przygotowywanie wniosków o rozłożenie zobowiązań podatkowych na raty,
o inne usługi zgodnie z aktualną ofertą i cennikiem.
o konsultacje indywidulane
§ 3. Obowiązki Klienta
1. Klient zobowiązuje się przekazać kompletne, prawdziwe, aktualne oraz terminowo
dostarczone informacje i dokumenty niezbędne do wykonania usługi.
2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność, kompletność i zgodność ze
stanem faktycznym przekazanych danych oraz dokumentów.
3. Natalia Podatki w Holandii wykonuje usługę wyłącznie na podstawie informacji i
dokumentów przekazanych przez Klienta. Natalia Podatki w Holandii nie ma
obowiązku badania ich kompletności, poprawności, autentyczności ani zgodności
ze stanem faktycznym.Dokumenty przyjmowane są wyłącznie drogą elektroniczną
na adres e-mail wskazany przez biuro. Dokumenty przesyłane za pośrednictwem
komunikatorów internetowych nie są akceptowane.
§ 4. Płatności
1. Klient będący osobą prywatną dokonuje płatności przed rozpoczęciem realizacji
usługi.
2. Klient prowadzący działalność gospodarczą dokonuje płatności zgodnie z
warunkami określonymi na fakturze lub indywidualnymi ustaleniami.
3. Natalia Podatki w Holandii rozpoczyna realizację usługi po otrzymaniu płatności,
chyba że ustalono inaczej.
4. Brak terminowej płatności uprawnia Natalia Podatki w Holandii do odmowy
wykonania usługi, wstrzymania jej realizacji lub zakończenia współpracy.
§ 5.Rezygnacja z usługi i zwrot płatności
1. Za dzień dokonania płatności uznaje się dzień jej zaksięgowania na rachunku
bankowym Usługodawcy.
2. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od
dnia zaksięgowania płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, o ile
realizacja usługi nie została rozpoczęta lub przepisy nie stanowią inaczej.
3. Klient, składając zamówienie, wyraża zgodę na rozpoczęcie realizacji usługi przed
upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy. Klient przyjmuje do
wiadomości, że po całkowitym wykonaniu usługi traci prawo do odstąpienia od
umowy i nie przysługuje mu zwrot uiszczonej opłaty, zgodnie z obowiązującymi
przepisami prawa.
4. Jeżeli Klient nie odstąpi od umowy w terminie 14 dni od dnia zaksięgowania
płatności, a usługa została rozpoczęta lub wykonana zgodnie z zamówieniem,
wniesiona opłata nie podlega zwrotowi.
5. Rezygnacja z usługi lub odstąpienie od umowy powinny zostać zgłoszone w formie
wiadomości e-mail przed upływem wskazanego terminu.
§ 6. Terminy realizacji usług
1. Natalia Podatki w Holandii przystępuje do realizacji usługi po otrzymaniu płatności
oraz kompletu dokumentów i informacji niezbędnych do jej wykonania.
2. Standardowy termin realizacji usługi wynosi do 5 dni roboczych, licząc od dnia
otrzymania płatności oraz kompletu dokumentów i informacji niezbędnych do
wykonania usługi, chyba że Strony uzgodnią inny termin.
3. W przypadku konieczności uzupełnienia dokumentów lub informacji albo
wystąpienia innych okoliczności mających wpływ na termin realizacji usługi, termin
ten może ulec odpowiedniemu wydłużeniu. Klient zostanie o tym niezwłocznie
poinformowany.
4. Natalia Podatki w Holandii nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające
z okoliczności niezależnych od niej, w szczególności działania organów
administracji, awarii systemów teleinformatycznych, przerw w dostawie energii
elektrycznej lub internetu, klęsk żywiołowych, ekstremalnych zjawisk pogodowych,
awarii infrastruktury, choroby uniemożliwiającej świadczenie usług oraz innych
przypadków siły wyższej.
5. Okres trwania okoliczności, o których mowa w ust. 4, nie jest wliczany do terminu
realizacji usługi. Termin realizacji ulega odpowiedniemu przedłużeniu o czas trwania
tych okoliczności.
§ 7. Konsultacje indywidualne
1. Konsultacje indywidualne odbywają się wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu
terminu pomiędzy Natalia Podatki w Holandii a Klientem.
2. Warunkiem potwierdzenia terminu konsultacji jest dokonanie pełnej płatności nie
później niż 24 godziny przed ustalonym terminem konsultacji.
3. W przypadku braku płatności w terminie wskazanym w ust. 2 konsultacja nie
zostanie zrealizowana, a uzgodniony termin uważa się za anulowany.
4. Klient może odwołać lub przełożyć konsultację bez ponoszenia dodatkowych
kosztów, pod warunkiem poinformowania Natalia Podatki w Holandii nie później niż
24 godziny przed ustalonym terminem konsultacji.
5. W przypadku odwołania konsultacji przez Klienta później niż 24 godziny przed jej
rozpoczęciem lub nieobecności Klienta na konsultacji, uiszczona opłata nie podlega
zwrotowi.
6. Jeżeli Klient poinformuje o niemożności udziału w konsultacji z zachowaniem
terminu określonego w ust. 4, Strony mogą ustalić nowy termin konsultacji. Jeżeli
ustalenie nowego terminu nie będzie możliwe, Natalia Podatki w Holandii zwróci
Klientowi uiszczoną opłatę.
7. Jeżeli konsultacja nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Natalia Podatki w
Holandii , Klient ma prawo do wyboru nowego terminu konsultacji albo do zwrotu
całości uiszczonej opłaty.
§ 8. Kontakt z urzędami
1. Kontakt z urzędami po wykonaniu usługi, w szczególności prowadzenie
korespondencji, składanie wyjaśnień, reklamacji, odwołań, monitorowanie statusu
sprawy oraz rozmowy telefoniczne z urzędami, stanowi odrębną usługę.
2. Usługi te wykonywane są wyłącznie na zlecenie Klienta i podlegają odrębnemu
wynagrodzeniu zgodnie z obowiązującym cennikiem.
3. Natalia Podatki w Holandii nie reprezentuje Klienta przed organami administracji na
podstawie pełnomocnictwa, chyba że Strony zawrą odrębne porozumienie.
§ 9. Realizacja rozliczeń podatkowych
1. Przed wysłaniem deklaracji podatkowej Klient zobowiązany jest zapoznać się z jej
treścią.
2. W przypadku deklaracji, z których wynika podatek do zapłaty lub zwrot podatku,
wysłanie deklaracji następuje po akceptacji Klienta.
3. Klient ma 30 dni od otrzymania projektu deklaracji lub raportu na zgłoszenie uwag.
4. Brak uwag w tym terminie oznacza akceptację dokumentów.
5. Rozliczenia podatkowe przygotowywane są na podstawie dokumentów i informacji
przekazanych przez Klienta zgodnie z § 3.
6. Natalia Podatki w Hoalndii nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z
przekazania przez Klienta błędnych, niepełnych lub dostarczonych po terminie
informacji i dokumentów.
7. Natalia Podatki w Holandii nie odpowiada za decyzje, terminy ani sposób
prowadzenia postępowań przez organy podatkowe i administracyjne.
8. Opóźnienie lub brak zwrotu podatku może wynikać z okoliczności leżących po
stronie Klienta, w szczególności z powodu zaległości podatkowych, nieaktualnych
danych, braku zgłoszonego rachunku bankowego lub innych przyczyn formalnych.
9. Dodatkowe czynności wykonywane po złożeniu deklaracji, w tym kontakt z urzędem,
wyjaśnianie statusu zwrotu lub prowadzenie korespondencji, stanowią odrębne,
odpłatne usługi.
10. Informacje uzyskane telefonicznie od urzędów mają charakter wyłącznie
informacyjny i mogą ulec zmianie.
§ 10. Ograniczenie odpowiedzialności
1. Odpowiedzialność Natalia Podatki w Holandii za szkody wynikające z wykonania
usługi jest ograniczona do wysokości trzykrotności wynagrodzenia za usługę, której
dotyczy roszczenie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów
prawa.
2. Natalia Podatki w Holandii nie odpowiada za:
o utracone korzyści,
o utracone oszczędności,
o szkody wynikające z przestoju działalności Klienta,
o szkody pośrednie.
3. Roszczenia wobec Natalia Podatki w Holandii mogą zostać zgłoszone nie później niż
w terminie 2 lat od dnia wykonania usługi.
§ 11. Reklamacje
1. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na oficjalny adres e-mail Natalia
Podatki w Holandii
2. Reklamacja powinna zawierać opis sprawy oraz uzasadnienie.
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 30 dni od
dnia jej otrzymania.
§ 12. Dane osobowe
1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane wyłącznie w celu wykonania zleconych
usług oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.
2. Dostęp do danych mają wyłącznie osoby upoważnione współpracujące z Natalia
Podatki w Holandii
3. Dokumenty oraz dane przechowywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami
prawa oraz wewnętrznymi zasadami archiwizacji.
§ 13. Komunikacja
1. Oficjalną formą kontaktu pomiędzy Stronami jest korespondencja prowadzona za
pośrednictwem poczty elektronicznej.
2. Klient zobowiązuje się do podania aktualnego adresu e-mail oraz regularnego
sprawdzania otrzymywanych wiadomości.
§ 14. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWU zastosowanie mają przepisy prawa
obowiązujące w Królestwie Niderlandów.
2. Niniejsze OWU obowiązują od dnia ich publikacji i mają zastosowanie do wszystkich
nowych zleceń.
